Všeobecné obchodní podmínky

Platnost od: 1. ledna 2026
Poslední aktualizace: 1. ledna 2026

1. ZÁKLADNÍ INFORMACE

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi: poskytovatelem služby (dále jen „poskytovatelem“) a klientem, který službu objednává (dále jen „klientem“).

Objednáním služby a úhradou ceny klient potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.

Poskytovatel služeb

Bc. Eva Wolná
IČO: 01789155
Sídlo: Havířov, Letní 487/15
Email: info@evawolna.com
Tel: +420 732 214 222
Zapsaná v živnostenském rejstříku Havířově, 13. 6. 2013

Předmět služby

Poskytovatel se zavazuje dodat klientovi analytický dokument Talent Manuál 360° (dále jen „TM360“) – osobnostní a pracovní profil konkrétního kandidáta nebo zaměstnance.

TM360 obsahuje:

– Profil kandidáta – součást pro zaměstnavatele / nadřízeného

– Manuál pro nadřízeného – jak s daným člověkem pracovat

– Osobní profil – zjednodušená verze pro kandidáta / zaměstnance

2. OBJEDNÁNÍ SLUŽBY A UZAVŘENÍ SMLOUVY

Smlouva mezi poskytovatelem a klientem vzniká okamžikem připsání platby na účet poskytovatele.

Objednávka probíhá následovně:

  • Klient se seznámí s nabídkou a cenou na evawolna.com

  • Klient provede úhradou ceny

  • Po připsání platby klient obdrží formulář pro zadání podkladů

  • Kandidát obdrží souhlas se zpracováním osobních údajů

  • Po obdržení všech podkladů běží lhůta pro dodání

3. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

Cena služby je uvedena v aktualním ceníku na evawolna.com ke dni objednávky.

Platební podmínky:

  • Cena je splatná v plné výši před zahájením zpracování

  • Služba bude spuštěna až po připsání platby

  • Faktura bude vystavena po připsání platby

  • Poskytovatel je neplátcem DPH

4. DODACÍ PODMÍNKY

Poskytovatel se zavazuje dodat TM360 do 3 pracovních dnů od okamžiku, kdy:

  • je připsána platba, A ZÁROVEŇ

  • jsou dodatečny všechny požadované podklady o kandidátovi.

Pokud klient nedodá úplné podklady do 14 dnů od úhrady, může poskytovatel objednávku stornovat bez nároku na vrácení ceny.

5. REKLAMACE A ZÁRUKA KVALITY

Poskytovatel garantuje:

  • Kompletní analýzu dle metodiky TM360

  • Dodání ve stanoveném termínu

  • Analýza bude zpracována na základě dodanych podkladů

Garance vrácení platby: Pokud kandidát po nástupu prokazatelně vykazuje chování v rozporu s minimálně třemi klíčovými charakteristikami popsanými v manuálu, a klient doloží konkrétní příklady z prvních 90 dní praxe, vrátí poskytovatel celou zaplacenou částku zpět.

Reklamace není možná z důvodů:

  • Neshoda s očekáváním klienta ohledně kandidáta

  • Kandidát po nástupu nesplnil pracovní očekávání klienta

  • Klient změnil názor na vhodnost kandidáta

  • Podklady dodané klientem byly neúplné nebo nepřesné

V případě prokazatelné chyby na straně poskytovatele (např. záměna osob, nedodání výstupu) bude analýza bezplatně opravena nebo vrácena plná cena.

6. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE

Povinnosti poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

  • Dodat službu v dohodnuté kvalitě a termínu

  • Zachovávat mlčenlivost o poskytnutých podkladech

  • Zpracovávat osobní údaje v souladu s GDPR

Práva poskytovatele

Poskytovatel má právo:

  • Odmítnout objednávku (viz bod 2.3)

  • Požadovat doplnění podkladů

  • Prodloužit lhůtu dodání o dobu, po kterou klient neposkytl potřebné podklady

Omezení odpovědnosti

Poskytovatel nezodpovídá za:

  • Finální personální rozhodnutí klienta (přijetí/nepřijetí/povýšení kandidáta)

  • Škody vzniklé nesprávným použitím reportu klientem

  • Škody vzniklé poskytnutím nepravdivých podkladů klientem

Talent Manuál 360° je strategický podklad pro rozhodování, ne jediné kritérium.

7. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)

Rozsah zpracování

Poskytovatel zpracovává:

  • Osobní údaje klienta (jméno, email, IČO, adresa)

  • Osobní údaje kandidáta/zaměstnance (jméno, datum narození, další údaje poskytnuté klientem)

Účel zpracování

Osobní údaje jsou zpracovávány výhradně pro poskytnutí služby (diagnostika, report).

Doba uschování

  • Během poskytování služby: Data jsou uložena

  • Po dodání služby: Data jsou smazána do 30 dnů (výjimka: pokud je to nutné pro právní ochranu nebo archivaci)

Práva subjektu údajů (Práva posuzovné osoby na ochranu osobních údajů)

Kandidát/zaměstnanec má právo:

  • Být informován o zpracování (informace v úvodním emailu/formuláři)

  • Požadovat výmaz dat (po dokončení služby)

  • Podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů

Více informací: evawolna.com/zasady-ochrany-os-udaj

8. REKLAMACE A ODPOVĚDNOST ZA VADY

Právo na reklamaci

Klient má právo reklamovat službu, pokud:

  • Report nebyl dodán v dohodnuté lhůtě (bez řádného zdůvodnění)

  • Report obsahuje faktické chyby (chybné jméno, datum, apod.

Postup reklamace

Reklamaci lze podat:

  • Emailem na info@evawolna.com

  • Do 14 dnů od dodání služby

Poskytovatel vyřídí reklamaci do 14 dnů od obdržení.

Způsob vyřízení

V případě oprávněné reklamace:

  • Oprava chyb (nový report)

  • Náhradní konzultace

  • Vrácení platby (pokud nelze službu opravit)

Co NENÍ reklamace

Reklamace nelze uplatnit na:

  • Subjektivní nespokojenost s výsledky ("Neříká to, co jsem chtěl slyšet")

  • Finální personální rozhodnutí klienta ("Najali jsme kandidáta a nefunguje"

Garance kvality analýzy

Pokud kandidát po nástupu prokazatelně vykazuje chování v rozporu s minimálně třemi klíčovými charakteristikami popsanými v manuálu, má klient právo uplatnit garanci vrácení platby za těchto podmínek:

  • Klient doloží konkrétní příklady nesouladu z prvních 90 dní praxe

  • Žádost o vrácení platby musí být podána do 120 dní od dodání manuálu

  • Žádost se podává emailem na info@evawolna.com

Poskytovatel posoudí žádost do 14 dní a v případě oprávněnosti vrátí celou zaplacenou částku.

9. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Odstoupení klientem

Klient může odstoupit:

Odstoupení nebo zrušení ze strany poskytovatele

Poskytovatel může odstoupit nebo zrušit objednávku v těchto případech:

a) Klient neposkytne potřebné podklady

Pokud klient do 30 dnů od uhrazení platby neposkytne potřebné podklady pro zpracování (CV kandidáta, popis pozice, kontaktní údaje posuzované osoby) ani po písemné výzvě, smlouva automaticky zaniká.

Refundace: Plná (100 %)

b) Nepředvídatelná překážka na straně poskytovatele

Pokud nastane nepředvídatelná překážka (vážná nemoc, mimořádná událost, vyšší moc), která znemožňuje poskytnutí služby v dohodnutém termínu, poskytovatel:

Informuje klienta co nejdříve (email/telefon)

Nabídne náhradní termín (odložení o X dnů/týdnů)

Pokud klient nesouhlasí s náhradním termínem: Plná refundace (100 %)

c) Služba není vhodná pro danou situaci

Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku nebo odstoupit, pokud po úvodní konzultaci zjistí, že:

  • Služba není vhodná pro danou situaci

  • Chybí jasný mandát nebo účel

  • Klient má nerealistická očekávání, která nelze naplnit

Refundace: Plná (100 %), pokud práce ještě nebyla zahájena.

d) Klient neuhradí platbu včas (pouze u platby na fakturu)

Tento bod platí POUZE, pokud je dohodnuta platba na fakturu (ne okamžitá platba kartou).

  • Pokud klient neuhradí fakturu do splatnosti (ani po upomínce), poskytovatel má právo:

  • Nezahájit poskytování služby (pokud ještě nezačala)

  • Pozastavit poskytování služby (pokud už začala)

  • Požadovat úrok z prodlení (0,05 % denně z dlužné částky)

Poznámka: U služby Talent Manuál 360° je platba POUZE předem → tento bod se neaplikuje.

1o. Mlčenlivost a ochrana metodiky

Obě strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o:

  • Obsahu TM360 analýzy a všech informacích o kandidátovi

  • Metodice a postupech poskytovatele – klient nesdílí metodiku třetím stranám ani ji nepoužívá bez souhlasu poskytovatele

  • Obchodních podmínkách a cenách, pokud si to jedna ze stran přála

Mlčenlivost trvá i po skončení spolupráce bez časového omezení.

11. AUTORSKÁ PRÁVA A DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ

Autorství reportu

Report (Talent Manuál 360°) je autorským dílem poskytovatele.

Licence pro klienta

Klient získává nevýlučnou licenci k použití reportu pro interní účely (rozhodování o kandidátovi/zaměstnanci).

Zakázané použití

Klient nesmí:

  • Zveřejňovat report bez souhlasu poskytovatele

  • Prodávat report třetím stranám

  • Kopírovat strukturu/metodologii pro vlastní účely

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Platnost obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1.1.2026.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit (změny budou zveřejněny na webu).

Řešení sporů

V případě sporu se strany pokusí o smírné řešení.

Pokud se nedohodnou, bude spor řešen u věcně a místně příslušného soudu České republiky.

Rozhodné právo

Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.

Verze obchodních podmínek 1-2026
Datum: 1.1.2026
Bc. Eva Wolná
IČO: 01789155